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[危机公关5s原则]网络危机公关如何进行声誉管理

互联网政治危机公关是最近一年来的话题,从麦当劳苏丹红事件,到后期沸沸扬扬的奶粉三聚氰胺事件。互联网的很快广泛传播体现了难以置信的号召力。今天门户网站炒作的速率之快、号召力之大,相比之下超过了其他的新媒体,他可以让一个比刘备嫂还丑、比武则天还胖的芙蓉姐姐变成网站名流;可以让一个在夜总会卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手,被华纳兄弟签走,继而成为本年度最佳的音乐明星;可以让诺顿在一夜之间骂声人心惶惶;可以让一个因为一次没有满足顾客需要的该公司在网站臭名远扬;可以一夜之间让某个中小企业的负面新闻满天飞,使其名誉扫地!中小企业有了负面新闻,第一件什么事就是找公关公司解决,主要是政治危机公关公司,从媒体层次打击,或者制造正面报道,加深负面影响。但是,随着网络的持续发展,从媒体视角考虑,报刊电视节目等媒体的数据承载量,星期现象远不如互联网媒体,而且互联网的负面数据可以停滞非常长短暂,现实生活中的媒体早已仍然热炒相关事件,但互联网上可能准备以几何学位数增长负面影响,网络上的政治危机事件经常起源于研讨会,爆发于谷歌,如何清除负面数据?在腾讯搜索“奶粉三聚氰胺”关键字,相关网站数目达到难以置信的7,660,000,而其中有必要涵义的前10页有98%以上都是负面!另外一个较为保守的范例:在GOOGLE搜索“凡客诚品”,排在第三位的网站副标题“在凡客诚品(VANCL)第一次餐饮感受十分不无聊”十分触目惊心。点击查看,111个评论家,负面率高达92%。其中约17位使用者必要在评论家中表示看了该篇文章后取消了在凡客诚品该网站的订购。订购事小,我们相信参与评论家的意味着是造成负面影响的为数众多使用者族群中的一小部分。该负面数据对服装品牌声望造成的负面影响是无力回天的。



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