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「网络公关模型」(香水危机公关)政府公关的七大原则  政府公关的七大原则  01  第一时间

来源:未知作者:admin 日期:2019-11-27 浏览:

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危机管理工作与危机公关训练  01

危机公关  第一星期原则

化妆品危机公关  即突发事件发生后,在“第一星期”发布数据,抢占社会舆论上风,避免传言,掌握社会舆论主导权。

社会上混乱 危机公关  什么是“第一星期”?

  狭义上,是指暴力事件刚一发生、没有被纠结知晓的关头。此时,多事的向警方还来不及歪曲事实、策画传言,公众由于从不顾一切的管道知道了真相,曲解暴力事件的任何意图已无机可乘。

  总称上,是指人们对突发事件的认识处于填补的关头。中央政府在此时详细而确当地对暴力事件作出解释,引导舆论的走向,便成为舆论的瞭望台。

  02

  公开发表透明原则

  公开发表透明的事物在于第一时间把握公众的数据需求,仅次于高度地满足公众的公共利益,达到解释疑惑、消除误解和对立的视觉效果。

  “近代组织处在其娱乐 网络公关模型活动流动性日渐增大的时期,若一个组织不能就其发生的危机与公众进行适合的沟通,不能告诉社会上它面对天灾态势准备采取什么做法,不能不错地表现它对所发生严重事故的立场,那将会给组织的声誉带来致命的损害,甚至可能导致组织的消亡。”

  ——美国知名危机管理工作研究员查尔斯·里杰斯 网络公关模型特

  公开发表透明原则的必要性

  (1)危机发生后,是否做到公开发表透明,能否满足公众公共利益,对化解危机十分关键性。越公开发表透明,公众获得的数据越多,社会的谣言就越多。

  (2)一旦社会舆论无法控制,出现谣言惑众的状况,只要改变获悉,坚称的长 网络公关模型颈鹿做法,提高流动性,加大数据量,以明晰数据克制模糊不清数据,就能在相当大高度上控制传言。

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  个案:从围堵到透明——“非典”前后

  “非典”后期,有关机构对流感控 网络公关模型制很严,甚至避而不谈,由于流感不公开发表、不透明,导致传言满天飞,引起人们很大混乱。

  起初是短信传出广西发生疫情,导致多人死亡,接着传闻板蓝根、食醋对“非典”有功效,于是该的产品曾一度脱销。之后又有很多“预防非典”的“百病”:说煤铁是加碘的,所以吃了加碘盐可以防治“非典”,所以广西和上海等地百姓开始抢购碘盐。

  同时,中华民族的对内回应也陷入主动,严重影响中华民族中央政府对内回应的公信度,对我国观感造成负面影响。

  之后,机关采取冷静政策抵抗非典,并在社会舆论上意图,以公开发表、透明方法每天立即发布流感状况,提供全面性、主观、详实、极快的数据,使传言再无躲藏之地,最终再一改变了被动挨打的态势,取得了社会舆论的一席之地。

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  第三方原则

  危机发生后,公众追求的是现实、公平,与危机没有直接联系的“第三方”民众说的话容易让人觉得现实、公平。因此,争取权威性的第三方出来为你说话是危机公关顺利的一个最重要环境因素。

  大众传播奠基人霍夫兰从大量实证调查结果中发现,第三方信息论的可信性越大,其说服视觉效果就越高,反之则越低。

  另外,第三方的声响数量越高,气势越高,负面影响就越高。

  从危机公关的视角,有所不同的组织应借重有所不同的第三方意志。

  对中小企业来说主要有两种:一是权威部门如政府机构、行业协会、专业知识结构上、顾客该协会等;而是权威人士,如公关研究员、企业研究员;另外,媒体,公众也是最重要的第三方意志。

  对中央政府来说,则主要是研究者、媒体、企业研究员、国际性国家政府、国外知名人士等看法领导者。

  个案:

  亚洲金融危机的时候,南韩金融市场曾多次可能在三天内崩溃。以前的朝鲜政府号称拿出了军费中的最终一笔钱,雇佣了国际性顶级的公关,寻找了一百多位说话很有乘积的欧美国家所的商界民众进行回应。他们虽然称对南韩经济发展不悲观,但是坚信南韩会像战前坚强修复一样恢复过来,结果全球对南韩也都有了期望。

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  真诚原则

  包括诚恳、真诚、真诚

  诚恳:即第一时间向公众说明感情,适当时致以道歉,以赢得愤慨和理解。

  真诚:即不回避难题和正确,敢于尊重。

  真诚:即不说谎。

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  真诚原则的要求

  (1)要正确对待和回应负面报道

  对待负面报道要诚恳和低调,应有适当的心胸和雅量,表现出敦厚与尊重的立场,不能以致于反唇相讥。

  “向媒体宣战,虽然听进去很漂亮,但实质上毕竟多场难以打赢的内战”

  ——格兰特·《利润》主编

  因素:

  首先,吵架和辩驳并不能改变你的负面形像。要务是要争取广大公众,消除负面形像。而要说服人,就要心平气和,要有根有据,而不是比嗓门。

  其次,公众在不明就里的只能,一般还是倾向于相信媒体胜于当事人本人。义正言词的强硬,反而会带来公众的反感。

  再度,批评媒体或与媒体对抗只会引起媒体的对抗。尤其是不想对媒体采取过激行为,否则,原因会十分慌忙。

  (2)不能说谎

  欺诈数据迟早会大白于天下,在危机出现后,无论出于什么本质都不能欺骗公众,否则会付出沈重的付出。(金丝猴、比尔·克林顿、嫩江污染暴力事件)

  05

  感情原则

  突发事件发生后,公众常常处于不安和惊慌中,感到无助和绝望,这个时候,群众最需要的是中央政府和领导者第一时间的鼓励可以给他们以依靠和朝向,忠诚其期望。

  06

  有效射程完全一致原则

  突发事件发生后,政府机构面对媒体和公众时一个仅次于的难题就是各机构各说各话,自相矛盾。这样会造成公众和媒体的疑惑、猜疑与混乱,并引发新危机。

  要求:

  一是突发事件发生后,应由新闻报道发表声明或指定的新闻报道发表声明统合对内立场,做到“用一个声响说话”,确保形成有效地的对内沟通管道。

  二是回应应该事前严肃准备,务求自然科学、缜密,避免对立。

  07

  留有余地原则

  主要有的点:

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